Nästan alltid beror det här på att det inte är i rätt källa/source på tv:n. Om du har kopplat in boxen i t.ex HDMI2 behöver du välja HDMI2 som källa med fjärrkontroll. Denna knapp är olika från tv till tv. Oftast heter den Source eller Input. 
Om du vill dubbekolla att du valt rätt källa kan du trycka på meny-knappen på boxens fjärrkontroll, om inte menyn dyker upp så är det fel källa. Tänk på att boxen måste vara igång (lyser grönt) när du testar detta. Får du inte bild på kanaler när rätt källa är vald så kontakta vår kundservice för vidare hjälp.